Método profesional de diagnóstico
Convertir un síntoma impreciso en una avería reproducible y comprobada.
Qué vas a aprender
- Realizar una recepción técnica correcta
- Separar síntoma, causa e hipótesis
- Elegir pruebas con criterio
- Documentar cada cambio
Explicación técnica
1. Diagnosticar es seguir evidencias
En taller, frases como “no arranca”, “se queda colgado” o “va lento” son solo el punto de partida. El primer trabajo del técnico es transformar esa descripción en un síntoma concreto: ¿no hay corriente?, ¿hay ventiladores pero no imagen?, ¿Windows no inicia?, ¿el fallo aparece solo con carga?, ¿ocurre en frío o después de varios minutos?
Antes de desmontar, anota el estado de entrada y pregunta qué ocurrió justo antes del fallo. Un cambio de RAM, una actualización, una mudanza del equipo o un corte eléctrico pueden orientar mucho el diagnóstico.
2. Secuencia profesional
La regla más importante es cambiar una sola variable cada vez. Si desconectas tres dispositivos, cambias RAM y actualizas BIOS al mismo tiempo, puedes conseguir que el equipo funcione, pero habrás perdido la trazabilidad.
3. Preguntas de recepción
- ¿Cuándo apareció el fallo?
- ¿Es permanente o intermitente?
- ¿Hubo golpe, líquido o corte de corriente?
- ¿Se cambió hardware o software?
- ¿Aparecen pitidos, LEDs o mensajes?
- ¿Sucede con carga, al arrancar o en reposo?
- ¿Hay datos importantes sin copia?
Paso a paso: la recepción del equipo
- Identifica. Marca, modelo, número de serie, cliente, fecha, accesorios entregados (cargador, cables).
- Escucha y pregunta. Qué pasa exactamente, desde cuándo, qué cambió antes, si es siempre o a veces.
- Datos importantes. Pregunta si hay datos sin copia. Si los hay, el disco no se toca hasta tenerlos a salvo.
- Reproduce. Intenta ver el fallo tú mismo. Un fallo que no puedes reproducir no puedes dar por reparado.
- Hipótesis ordenadas. De la más probable y barata de comprobar a la menos probable y cara.
- Una variable cada vez. Cambia una cosa, prueba, anota. Así sabes qué lo arregló.
- Verifica y documenta. Repite el escenario del fallo y rellena el parte técnico (lección 5.14).
Galería de la lección
Puesto al día 2026 NUEVO
- Fotos del estado de entrada
- Hazlas con el móvil antes de tocar nada: exterior, interior, conexiones y pegatinas. Protegen al taller y al cliente.
- Pantalla negra de error
- Desde 2025 Windows 11 muestra los errores críticos en una pantalla negra más sencilla, en vez de la clásica pantalla azul. El código de parada sigue apareciendo: anótalo.
- Recuperación rápida de la máquina
- Windows 11 puede intentar repararse solo desde WinRE si una actualización lo deja sin arrancar. Pregunta al cliente si vio esa pantalla.
- Diagnósticos del fabricante
- Dell (F12 → Diagnostics / ePSA), HP (F2 → UEFI Diagnostics), Lenovo (Diagnostics en el menú de arranque) prueban RAM, disco y placa sin sistema operativo.
Del síntoma a la primera prueba
Fotos reales
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Lo que tienes que saber
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Test de la lección · 15 preguntas
Glosario con fotos
Videoteca de apoyo
Vídeos libres que se ven aquí mismo y, en cada tema, un botón para buscar más en YouTube. Complementan el vídeo de la lección.